IT

دسته: کامپیوتر و IT
بازدید: 119 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 92 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 168

IT برای اداره كردن تبادلات، اطلاعات و دانش مورد نیاز برای شروع و ادامه فعالیتهای اجتماعی و اقتصادی لازم و ضروری است این فعالیتها تمامی نهادهایی كه بطور یكپارچه با یكدیگر فعالیت می‌كنند را در بر می‌گیرد برای اینكه موفق باشند در بسیاری از سازمانها، IT برای پشتیبانی، حفظ و نگهداری و رشد تجارت، اساسی است

قیمت فایل فقط 6,900 تومان

IT

مقدمه

IT برای اداره كردن تبادلات،  اطلاعات و دانش مورد نیاز برای شروع و ادامه فعالیتهای اجتماعی و اقتصادی لازم و ضروری است. این فعالیتها تمامی نهادهایی كه بطور یكپارچه با یكدیگر فعالیت می‌كنند را در بر می‌گیرد برای اینكه موفق باشند. در بسیاری از سازمانها، IT برای پشتیبانی، حفظ و نگهداری و رشد تجارت، اساسی است.

زمانیكه بسیاری از سازمانها تشخیص دادند و درك كردند مزایای بالقوه‌ای را كه تكنولوژی می‌تواند داشته باشد، یكی از سازمانهای موفق، ریسك‌های موبوط به اجرای تكنولوژی‌های جدید را شناسایی و مدیریت كرد. در این میان چالشهای سازمان عبارتند از :

تطابق استراتژی IT با استراتژی تجارت.

تنظیم و ایجاد استراتژی و اهداف در داخل سازمان

ایجاد ساختارهای سازمانی كه اجرا و پیاده سازی اهداف و استراتژی را تسهیل می‌كند.

تكیه بر یك چارچوب كنترل IT برای ارزیابی عملكرد IT تایید و بكار برده شود.

وجود معیارهای اندازه‌گیری به موقع و موثر نشان می‌دهد كه بدلیل وجود نگرانیهای مدیریت ارشد، لایه‌های نظارت و مدیرت یك سازمان لازم است توسعه داده نشود. بنابراین، هیئت مدیره و مدیریت اجرایی باید مدیرت را كه قبلا در سراسر سازمان برای IT از طریق یك چارچوب مدیریتی موثر IT اجرا نشده، توسعه دهند كه این چارچوب، تعیین استراتژی سازمان ارزیابی عملكرد، مدیریت ریسك، انتقال ارزش
(كسب اعتبار سازمان از طریق اجرا و مدیریت IT) و مدیریت منابع را در برمی‌گیرد. مدیریت IT و بكارگیری موثر یك چارچوب مدیریت IT، مسئولیت هیئت‌مدیره و مدیران اجرایی می‌باشد. مدیریت IT یك پخش جدایی ناپذیر مدیریت سازمان است و شامل ساختارهای سازمانی و رهبری و فرایندها می‌باشد برای اینكه اطمینان حاصل نماید از اینكه IT سازمان استراتژی‌‌های و اهداف سازمان را پشتیبانی می‌كند و توسعه می‌دهد. یك چارچوب مدیریت IT مثل COBIT می‌تواند عنصر مهمی برای اطمینان یافتن از مدیریت و كنترل مناسب تمامی اطلاعات و سیستم‌هایی كه اطلاعات را ایجاد، ذخیره، كنترل و بازیابی می‌كند.

اهداف مدیریت IT

اهداف كلی فعالیتهای مدیریت IT درك مباحث IT و اهمیت استراتژیك IT برای اطمینان یافتن از اینكه سازمان می‌تواند عملیاتش را حفظ كند و ادامه دهد و می‌تواند استراتژی‌های مورد نیاز برای توسعه فعالیت‌‌‌‌‌‌‌هایش درآینده را اجرا نماید. فعالیتهای مدیریت IT در جهت اطمینان یافتن از اینكه به انتظارات و پیش‌بینی های در نظر گرفته شده برای IT نائل شده است، عملكرد IT ارزیابی شده است، منابع آن مدیریت شده است و ریسك‌های آن كاهش یافته است، انجام می‌گیرد.

چه كسانی در مدیریت IT درگیر هستند؟

مدیریت IT در لایه‌های مختلفی اتفاق می‌افتد. سرپرستان تیم گزارشاتی را به مدیران می‌دهند و دستورالعمل‌هایی از آنها دریافت می‌كنند، مدیران گزارشات را به مدیران اجرایی می‌دهند و مدیران اجرایی گزارشات لازمه را به هیئت‌مدیره می‌دهند. گزارش دهی شامل توصیف تمام فعالیت‌هایی است كه علائمی از انحراف از اهداف مشخص شده را نشان می‌دهد. هر سطحی، وقتیكه این انحراف را گزارش می‌دهد این گزارشات می‌بایست شامل پیشنهاداتی برای اقدام برای رفع انحرافات نیز باشد.كه می‌بایست این پیشنهادات توسط بالایی مدیریتی تایید گردد. اثر بخشی این شیوه لایه‌ای به تنظیم و ایجاد موفق اهداف و استراتژی در سازمان وابسته است.

ذی‌نفعان، همچنین نقشی را در مدیریت IT بازی می‌كنند. در قلب مسئولیتهای مدیریت شامل تنظیم استراتژی- اداره كردن ریسك‌ها، تخصیص منابع، انتقال ارزش و ارزیابی عملكرد، ذی‌نفعان ارزشمند هستند كه سازمان و استراتژی IT را حركت و انتقال دهند. حفظ تجارت رایج و رشد مدلهای تجاری جدید از انتظارات ذی‌نفعان می‌باشد كه با مدیریت كافی زیرساخت‌های IT  سازمان می‌توانند بدست آید.

فرآیند مدیریت IT

فرایند مدیریت IT با تنظیم اهداف برای IT سازمان و ایجاد مسیر اولیه آغاز می‌گردد. سپس یك حلقه پیوسته ایجاد شده است. عملكرد ارزیابی نشده و با اهداف مقایسه شده است، در نتیجه تعیین مجدد فعالیتها در جائیكه لازم باشد و تغییر اهداف در جائیكه مناسب باشد، انجام می‌گردد. از آنجاییكه تعیین اهداف اصولاً مسئولیت هیئت‌‌مدیره است و عملكرد توسط مدیریت ارزیابی می‌گردد، بدیهی است كه عملكرد می‌بایست هماهنگ با اهدافی كه قابل دستیابی هستند توسعه داده شود و این عملكرد ارزیابی گردد برای اینكه اهداف را به درستی ارائه نماید.

برا اساس دستورالعمل دریافت شده، فعالیت IT نیاز دارد كه روی تحقق بخشیدن مزایا، با افزایش اتوماسیون و اثر بخش‌تر شدن سازمان و كاهش هزینه‌ها و كارامدتر شدن سازمان و كنترل ریسك‌ها (امنیت، قابلیت اطمینان و مطلوبیت)، تمركز كند. چاچوب مدیریت IT بصورت زیر می‌تواند كامل شود.

هدف از ایجاد مدیریت IT

هدف از ایجاد مدیریت IT هدایت تلاشهای IT است برای اطمینان یافتن از اینكه عملكرد IT می‌تواند به اهداف زیر دست یابد:

IT هماهنگ با سازمان باشد و مزایای وعده داده شده تحقق یابد.

IT سازمان را برای استفاده كردن از فرصت‌ها و حداكثر نمودن مزایا، توانا سازد.

منابع IT به طور مناسب بكار گرفته شود.

ریسك‌های مرتبط با IT بطور مناسب كنترل شود.

مطالب فوق مروری بر مدیریت IT بود كه برای آشنایی خواننده با موضوع طرح شده است. در این پروژه ابتدا وضعیت سازمانهای IT را بررسی می‌كنیم و سپس بطور عمیق‌تر مفاهیم مدیریت IT مطرح شده است. در فصل بعد مطالب مطالعات موردی در این زمینه برای درك بهتر مطالب ذكر شده و بعد نحوه اجرا و پیاده سازی مدیریت IT توضیح داده شده است و در آخر هم چگونگی ممیزی مدیریت IT به تفصیل بیان شده است.

وضعیت سازمان IT در قرن 21

«حركت به سمت فرایندگرایی»

وقتیكه ما حركت می‌كنیم به سمت هزار سال بعد، دید مدیریت شركت روی فرایندها و قابلیت‌های اصلی شركت متمركز می‌شود. فناوری اطلاعات یك عامل توانایی مهم برای این ابتكارات می‌باشد. برای مثال، محرك رایج اجرا و پیاده‌سازی راه‌حل‌های ERP معمولاً تمایل به استاندارد كردن و یكپارچه سازی فرایندهای سازمانی می‌باشد.

دانش و آموزش سازمانی معمولاً در ابتكارات جدید شامل IT جدید در شكل‌گیری اینترنت، ابزار گروهی، ابزارهای داده كاوی و سیستم‌های پشتیبانی عملكرد، سهیم هستند. و تجارت الكترونیك نمونه‌ای بر مبنای IT می‌باشد كه الگوهای تجاری جدیدی را ایجاد می‌كند. [1]

سازمانهایی كه می‌كوشند كه تمركز روی مشتری داشته باشند بیشتر فرایندگرا هستند آن‌ها ممكن است شكل‌های ساختاری مختلف مثل عملیاتی، ماتریسی و یكپارچه را در نظر بگیرند و ممكن است كه به مكانیزم‌های مختلف مدیریتی برای انجام دادن فعالیت‌ها به خاطر پاسخگویی سریعتر به خواسته‌های مشتری، تكیه كنند. اطلاعات و فناوری اطلاعات، برای توانمند كردن فرایندهای بین بخشی، اهمیت دارد، اما نقش واحد IT در پشتیبانی شركت‌های فرایند گرا واضح نیست. ما می‌دانیم كه سازمان‌های IT فعلی شكل‌های مختلف ساختاری‌شان را شامل متمركز، غیر متمركز، فدرال (متحد) و مركب نشان داده‌اند. ما همچنین می‌دانیم مدیران IT مكانیزم‌هایی را برای ایجاد سرمایه‌های و داراش استراتژیك IT و قابلیت‌های اصلی IT با ما سهیم شدند در مورد اینكه چطور آنها در حال تغییر و رشد سازمان‌هایشان هستند به روشهایی كه به آنها اجازه می‌دهد یاد بگیرند كه چگونه شركت‌های فرایند‌گرا را پشتیبانی نمایند.

در این گزارش تحقیقاتی ما یك دید كلی در مورد اینكه سازمان IT فردا چگونه خواهد بود، را بر اساس چشم انداز و دیدگاه 12 نفر از خبررسانانمان ارائه نموده‌ایم. ما با شرح تعدادی از انحرافات مهم سازمانی شروع كرده‌ایم و سپس چهار فرایند اصلی IT و شش اصول IT را كه برای نقش جدید IT لازم و ضروری است را نشان داده‌ایم.

1 – 1 شركا و روش‌ها

ما مطالعاتمان را با تهیه لیست كوتاهی از شركت‌هایی شروع كردیم كه مدیران ارشد آنها را می‌شناختیم كه در حال تلاش برای توسعه یك سازمان فرایند گراتر بودند. در بین تمامی آن شركت‌ها فقط یكی از آنها سیستم ERP را اجرا كرده بود و بقیه در جریان فرایند پیاده سازی سیستم ERP بودند. تمام 12 شركت دراری سهم یكسانی هستند شعبه اصلی شركت‌های تولیدی در آمریكا می‌باشد. در صنایع زیر در حال رقابت هستند:

مصرف كننده و مراتب بهداشتی       4

فرایند شیمیایی                    4

تكنولوژی                                    4

سایر موارد                                 1

9 نفر از خبررسانمان CIO های شركت بودند و سه نفر از آنها كسانی بودند كه گزارشات CIOهای شركت می‌كردند، دوتا از مصاحبه‌ها بوسیله دو نفر از بازرسان از طریق سایت انتقال داده شد و ده‌تای دیگر از طریق تلفن توسط دو تن از محققین انتقال داده شد. یك صفحه شامل سوالاتی عمومی از علایق هر شریك مبتلا تهیه شده بود. این برگه الگوی ثابتی از سوالات را برای تمامی شركا ایجاد می‌كند. هر مصاحبه تقریباً به مدت یك ساعت طول كشید.

 گزارشات تهیه شده بصورت زیر سازماندهی شده‌اند. اول سه تا از الزامات سازمانی برای نقش جدید IT در سازمان‌های فرایندگرا در نمونه‌مان، بطور خلاصه شرح داده‌ایم. سپس ما یافته‌های جمع‌آوری شده برای فرایندهای اصلی IT و اصول IT را ارائه كرده‌ایم كه ما فكر می‌كنیم تشكیلات و ساختار IT در شركت‌های فرایندگرا مشخص خواهد شد. سپس ما در مورد برخی چالش‌ها برای تغییر و تكامل در این نوع جدید سازمان IT همراه با برخی اقدامات برای دست یافتن به آنها، بحث می‌كنیم ما برداشت‌هایمان را به آنچه كه در مورد سازمان IT فردا آموخته‌ایم نزدیك می‌كنیم.

2 – 1 الزامات سازمانی برای نقش جدید IT

همانطوركه انتظار می‌رفت، 12 شركت فرایند گرا در مطالعاتمان همگی با محیط‌های تجاری رقابتی و دینامیك مواجه شدند، با تعمدات تجاری برای افزایش میزان پاسخگویی به مشتری همزمان با دستیافتن به وضعیتی كه از نظر هزینه‌ای كارامدتر باشد. آنچه كه مورد توجه قرار گرفت فشاری بود كه برای ایجاد راه‌حل‌های بهبود وجود داشت كه محصولاتی از واحدهای تجاری چندگانه و وجود شكل پایداری برای مشتریاآن‌ها در منجر می‌شود. سه‌تا از الزامات سازمانی برای ثبت محرك‌های مهم‌تر برای نقش جدید IT به شرح زیر می‌باشد.

I1. افزایش یكپارچگی و

:

یكپارچه سازی موثر فرایند بین بخشی، برای كاهش مدت زمان انجام فرایند و افزایش میزان پاسخگویی به مشتریان بسیار مورد توجه قرار گرفته است. تمامی شركت‌ها در نمونه‌مان روی مجموعه كوچكی از فرایندهای بین بخشی تمركز داشتند. اگر چه این فرایندها در بین شركت‌ها متفاوت بودند، برخی از انواع این فرایند عبارتند از: (a در دست گرفتن بازار (b خدمت دهی به مشتری (c مدیریت مواد اولیه (d توسعه محصول (e تامین تقاضای مشتری و (f مدیریت درآمد. بسیاری از شركت‌ها در نمونه‌مان اختلافات و تمایزات جغرافیایی و عملیاتی را تایید نكردند كه بخشی از تاریخچه ساختاری‌شان بودند برای تمركز روی آنچه كه یك شركت میان كرده «فقط یك نفر با مشتری روبرو می‌شود و فقط یك نگره به مشتری وجود دارد.» انجام سفارش و جستجوی منابع مواد اولیه متداول‌ترین فرایندهای بخشی بودند. اهمیت استراتژیك این فرایندها، اهمیت IT را به عنوان یك عامل توانمند سار یكپارچه افزایش داده بود. بطور متداول، فرایندهای استاندارد انتظار می‌رفت كه بازسازیهای سریعتر تجاری را قادر سازد.

I2. افزایش جهانی شدن (عمومیت):

اگر چه تمام 12 شركت حضور جهانی در بسیاری ارسال‌ها داشتند، آن‌ها می‌كوشیدند كه در فرایندهایشان جهانی عام‌تر باشند. آن فرایندهایی كه آن‌ها می‌خواستند انجام دهند تا جهانی عام كنند، تا حدودی مدل فرایند جهانی و عامی بود، كه شركت آن را دنبال می‌كرد و تا حدودی هم بهبودهای منطقه‌ای بود كه در سراسر نمونه متحمل تغییراتی شد. برای مثال انجام سفارش یك فرایند جهانی و عام در نظر گرفته شد در حالیكه شركت‌های مصرف كننده و برخی دیگر جایگاه محلی خود را برای فعالیت‌های بازاریابی و فروش‌شان حفظ كردند.

T3. بازسازی و تغییرات كلی تجارت:

بهم پیوستن چند شركت و فراگیری می‌تواند تغییرات چشمگیری را به مدل تجاری شركت تحمیل كند و حداقل نیمی از نمونه‌های ما اخیرا این ضربات ناگهانی را تجربه كردند. بسیاری از شركت‌ها اهداف رشد و تكامل داشتند كه تنها با تركیب و فراگیری فعالیت‌ها می‌توانست بدست‌ آید. در شركت‌های دیگر، تغییر شرایط بازار و فرصت‌های IT جدید منجر هماهنگ سازی مجدد سازمانی شده بود. كلیه 12 شركت روشهایی را برای سازگاری پیدا كردن سریع با تغییرات تجاری‌شان جستجو می‌كردند.

چندین سال قبل، مدیران اجرایی IT روی سه فرایند اصلی IT برای دستیابی به هماهنگی با تجارت تمركز می‌كردند شامل: برنامه‌ریزی، انتقال و عملیات. این سه الزامات سازمانی جدید، تفكر مجدد نقشش IT را در جایی كه پیشتیازان IT نقش فعال‌تری را در شناسایی فرصت‌های استراتژیك IT در سطح سازمانی بازی می‌كنند، تسریع می‌كند. تمامی CIOها انتظار دارند كه روشهای شناسایی سریعتر فرصت‌ها، راه حل‌هایی برای كارامد بودن هزینه‌ها، بكارگیری تخصصهای داخلی و خارجی سازمان IT داخلی را بكار گیرند. بسیاری تطابها و سازگاریها از طریق پیاده سازیهای ERP به عنوان عامل مهمی در فرایند گرایی سازمان دیده شد. اگر چه چندین ادعا وجود داشت كه وجود این موقیت بدون نرم افزار ERP غیر ممكن خواهد بود. در بخشهای زیر ما 4 فرایند IT و 6 اصول IT را كه برای پشتیبانی سازمان فرایندگرا مهم هستند شرح داده‌ایم.

3 – 1 فرایندهای IT

تحلیل و آنالیز ما 4 فرایند اصلی برای سازمانهای IT فردا را مشخص كرده است.

P1: توانایی ایجاد تغییرات سازمانی:

قابلیت‌های متداول فناوری اطلاعات، بخصوص تكنولوژی‌های وب و بسته‌های نرم‌افزاری در حال ایجاد چالش‌های رقابتی هستند كه سازمانها مورد آزمایش قرار می‌دهد كه كدام یك در توانایی‌هایشان برای پیاده‌سازی فرایندهای تجاری IT كند عمل می‌كنند. مدیران اجرایی‌ای كه ما با آنها مصاحبه نمودیم احساس می‌كردند آنچه كه برای واحد IT اهمیت دارد فعال بودن در شناسایی این است كه تكنولوژیهای خاص چطور می‌توانند بطور استراتژیك برای تجارت مهم باشند. برخی از مواردی كه در گذشته مورد توجه قرار گرفته این است كه سازمانهای IT مایل بودند كه منتظر بمانند برای امور تجاری چه كاربردهای IT به عنوان یك عامل ایجاد كننده راه حل در نظر گرفته شده است. همانگونه كه یك CIO شرح داده است: «CIO باید به شركت كمك كند تا تشخیص دهد چه اتفاقی در حال رخ دادن است».

صحبت دیگر «سازمان و تشكیلات IT تجارت ما را به سمت جلو هدایت می‌كند».

P2. كسب راه‌حل برای نیازهای تجاری استراتژیك:

مسئولیت برای درخواست‌های IT درون سپاری یا برون سپاری، انتقال یافته است. این مورد به شناسایی روش‌هایی برای حل نیازهای تجاری استراتژیك نیاز دارد. واحد IT به ارزیابی معادلات و دستیابی به بهترین مورد در كوتاهترین زمان ممكن و باكمترین هزینه تكیه كرده است. یك CIO گزارش داد كه منابع داخلی تنها برای 25% خدمات IT شركت تهیه می‌شود. بنابراین فرایندهای كنترل برون سپارها كه مابقی منابع مورد نیاز را تهیه می‌كند بسیار پر‌اهمیت می‌باشد.

P3. اطمینان یافتن از خدمات زیر ساخت كه در نظر هزینه‌ای كارآمد می‌باشند:

وابستگی زیاد به پایگاههای داده‌ای متمركز برای عملیات جهانی یكپارچه در یك سطح جدید اهیمت روی عملیات شبكه‌ای و مركز داده قرار داده شده است. عملیات IT در سطح جهانی اكنون با كاربردهای استراتژیك IT رقابت می‌كند. اگر چه اطمینان زیاد، هزینه كم پشتیبانی برای سالهای زیادی مهم بوده است و اهمیت یك شكست و خرابی افزایش یافته است. چندین CIO توجه كرده‌اند كه شركت‌هایشان وابسته به IT می‌باشد بطوریكه آنها توانایی پرداخت خروجی‌های سیستم را ندارند. هیچگونه اختلاف و تلورانسی برای زمانهای از كار افتادگی وجود ندارد. یك CIO مسئولیت را به زیر توصیف نموده «مدیریت پیوسته محیط»

P4 مدیریت سرمایه‌‌‌‌‌های فكری

همانگونه كه مشتریان تقاضای بیشتری دارند و شرایط بازار دینامیك‌‌‌‌‌‌تر می‌‌باشد. سازمان‌‌ها نیاز دارند كه دانشهای تخصصی را بكار گیرند در مورد اینكه چگونه بهترین واكنش نسبت به این شرایط، نشان دهند. خبر رسانان انتظار داشتند (پیش‌بینی كردند) كه ابزارهای مدیریت دانش را آماده نمایند برای اینكه از فرایندهای انجام شده در فعالیتهای عملی مثل ثبت كردن، ذخیره، بازاریابی و پیوستن به دانش مربوط به محصولات، خدمات و مشتریان، پیشتیبانی نمایند. یك CIO تاكید كرد به نیاز درك روند ایده‌ها در سراسر فعالیت‌ها و تنظیم فرایندهایی در مورد اینكه چه اطراعاتی در تمامی تجارت‌ها پخش شده است. بسیاری از پیشتازان IT توجه كردند به اینكه آنها فقط درك اینكه كنترل سرمایه‌های فكری به چه معناست و اینكه چطور می‌توانند آن را انجام دهند را شروع كرده‌اند.

4 – 1 اصول IT

6 اصل IT كه برای عملكرد موثر 4 فرایند IT مهم هستند به شرح زیر می‌باشند:

D1. طراحی معماری: معماری IT مشخص می‌كند كه زیر ساخت چطور ایجاد نگهداری خواهند شد. آن جاهایی را كه داده‌ها، نرم افزارها و سخت‌افزارهای محاسباتی و تخصصی قرار خواهد گرفت شناسایی و مشخص می‌كند. برای نشان دادن پیچیدگی‌های شركت‌های جهانی، CIOها اهمیت معماری IT با طراحی خوب را مشخص نموده‌اند كه الزامات جهانی را از الزامات محلی، الزامات سراسر سازمان را از الزامات واحد تجاری متمایز می‌كند. معماران چشم‌انداز متداول شركت، ساختار و فرایندهای اصلی را مدلسازی می‌كنند و روابط اصلی بین سیستم‌ها را تعریف می‌نمایند. آنها وسیله‌ای هستند برای كمك به شركت، «تشخیص دادن اینكه چه چیزی پیش می‌آید» و رهبری و سرپرستی شركت.

D2. مدیریت برنامه: مدیریت برنامه فقط شامل مسئولیت‌های نسبی مدیریت پروژه و تنظیم اولویت‌ها نمی‌شود بلكه مدیریت راه‌حل‌های كاربردی پویا و راه‌حل‌هایی كه باعث افزایش انرژی می‌شود را هم در بر می‌گیرد.

مدیران برنامه مسئول هماهنگی و یكپارچه سازی راه‌حل‌های IT كه به بیرون سپرده شده یا در درون شركت انجام می‌شود، می‌باشند. چندین CIO به اهمیت یكپارچگی سیستم‌ها و قابلیت مدیریت فراگیر كه بخش رسمی ساختار سازمان IT می‌باشد تاكید كردند. آنها اعتماد زیادی به بسته‌های نرم‌افراری فروشنده و راه‌حلهای سركاری تجاری پیدا كردند كه تكامل و تغییر اساسی راه‌حل‌های كاربردی را به دنبال داشته است. اجرای اولیه یك راه حل نرم‌افزاری یكپارچه، برای مثال، اولین فرصت برای بهبود مستمر است.

D3. مدیریت قرار داد و پیمان و منبع یابی: واحدهای IT مسئول مذاكره و مدیریت قرادادهای بسته‌ شده با واحدهای تجاری داخلی و قراردادهای خارجی هستند. برخی از شركت‌های ذكر شده در نمونه‌ توافقات سطح خدمتدهی یا دیگر قراردادهای واحدها را بكارگیرند برای اینكه اطمینان حاصل نمایند كه اولویت‌های واحد تجاری از نظر هزینه‌ای بصورت اثر بخش خواهد بود. در همان زمان پیشتازان و رهبران IT شركت همچنین برون سپارهایی را كه خدمات محلی و جهانی را مزاحم می‌كنند، كنترل و مدیریت می‌كردند. برخی از CIOها از برون سپاری تمامی خدمات مربوط به كالا صحبت می‌كنند كه شامل عملیات مركز داده، فعالیت پشتیبانی و مدیریت شبكه می‌باشد. تاكید جدید روی تامیم خارجی و قراردادها و پیمانهای استراتژیك، نیاز برای این مجموعه مهارتها را افزایش داده است. برخی مخاطبین توجه كردهاند به اینكه آنها به قراردادهایی نیاز دارند كه دانش را از منابع خارجی به منابع داخلی انتقال دهد. یكی از مخاطبین بسیار در تلاش بود بدلیل نیاز به مذاكرات مجدد برای بستن پیمان و قرارداد خارجی و به دنبال آن تركیب و پیوستن به آنها.

جهت دریافت فایل ITلطفا آن را خریداری نمایید

قیمت فایل فقط 6,900 تومان

برچسب ها : IT , دانلود IT , فناوری اطلاعات , کامپیوتر , ارزیابی عملكرد IT , مدیریت سرمایه‌‌‌‌‌های فكری , سخت افزار , فرایندهای IT , فرایندهای IT , ایجاد مدیریت IT , مدیریت IT , نرم افزار , استاندارد كردن فرایندها , برنامه نویس , مدیریت , , پروژه دانشجویی , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , پایان نامه , دانلود پروژه