مبانی اطلاع رسانی

دسته: مدیریت
بازدید: 95 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 80 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 112

( فصل اول ) اصول و مبانی ارتباطات · اهمیت وسایل ارتباط جمعی · مفاهیم ارتباطات وانواع آن · وسایل ارتباطی نوین · ویژگیهای وسایل ارتباط جمعی · مهارتهای برقراری ارتباط اجتماعی · آشنایی با فعالیت و مدیریت وسابل ارتباطی در جهان تعاریف ارتباطات در فرهنگ لغات وبستر«Communication» عمل بخشیدن انت

قیمت فایل فقط 6,900 تومان

مبانی اطلاع رسانی 

( فصل اول )

اصول و مبانی ارتباطات

• ·        اهمیت وسایل ارتباط جمعی
• ·        مفاهیم ارتباطات وانواع آن
• ·        وسایل ارتباطی نوین
• ·        ویژگیهای وسایل ارتباط جمعی
• ·        مهارتهای برقراری ارتباط اجتماعی
• ·        آشنایی با فعالیت و مدیریت وسابل ارتباطی در جهان

تعاریف ارتباطات

در فرهنگ لغات وبستر«Communication» عمل بخشیدن انتقال دادن،آگاه ساختن،مکالمه و مراوده داشتن استفاده شده است.

فرهنگ فارسی معین : ربط دادن ، بستن ، بر بستن ، بسان چیزی با چیز دیگر ، بستگی ، پیوند، پیوستگی و رابطه

فرهنگ آریانپور  ارتباط، راخطوط و وسایل ارتباطی،مبادله،اطلاعیه،نقل،،مراوده،اخبارمکاتبه، سرایت،راه ابلاغ وانتقال می داند.

ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطلاعات با وسایل ارتباطی گوناگون از یک نقطه ، یک شخص یا یک دستگاه به دیگری .  ” دنیس لانگلی و میشل شین“

ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطلاعات، احساسها،حافظه هاو فکر ها در میان مردم . ” اسمیت “

فراگرد انتقال پیام از سوی فرستنده به گیرنده ، مشروط برآنکه در گیرنده پیام، مشابهت معنی به معنی موردنظر فرستنده پیام ایجاد شود.

ارتباط عبارت است از انتقال اطلاعات در محدوده سه چیز، انتشار، انتقال و دریافت پیام. ” آرانگان“

ارتباط چیست؟

واژه انگلیسی «Communication» معادل « ارتباط » از واژه ای در زبان لاتین ،  به معنی مشترك یا عمومی مشتق می شود  . ما در صدد هستیم كه وجه اشتراكی بین خودمان و افرادی كه در صدد برقراری ارتباط با آنها هستیم ،  بیابیم .  هدف ارتباط ،  رسیدن به نتایج دلخواه است.

ارتباط یك فرآیند است و لذا پویا ، روان ،  متحرك و همیشه در تغییر است .  پس ساكن نیست .

برخی نكات اصلی این فرآیند عبارتند از  :

1 ـ  ارتباط ،  عبارت از انتقال و اشتراك معانی است .  معانی ،  ممكن است عقاید ،  تصویرها یا اندیشه هایی باشند كه به صورت سمبل  ( مثلاً نوشتاری ،  گفتاری ،  موسیقی ،  لباس ،  دود ،  هنر و  ……..  ) بیان می شوند .

2 ـ سمبلهای مورد استفاده ،  به خودی خود دارای معنی نیستند .  واژه ها یا همه سمبلهایی كه ما برای انتقال پیامهایمان استفاده می كنیم ،  بخودی خود دارای معنی نیستند ، این مردمی كه از آنها استفاده می كنند هستند كه به آنها معنی می دهند .

3 ـ  ارتباط بدون درك ممكن نیست .  این یك نكته كلیدی دیگر در فرآیند است .  درك عبارت است از فرآیند ایجاد تاثیر از چیز ( یك فرد ،  یك واقعه یا هر محركی كه بر هشیاری ما مؤثر است ) و سپس قضاوت در مورد آن .  مشاهدات و قضاوتهای ما تحت تاثیر حواس پنجگانه ما هستند .  ( بینایی ،  شنوایی ،  لامسه ،  بویایی و چشایی )

کد ها ، نشانه ها ونماد ها

کدها یا نشانه ها و نمادها به سه دسته تقسیم می شوند:

طبیعی :  نشانه ای است که  میان صورت و مفهوم ،همجواری و تماس وجود دارد. ( دود و آتش ، ردپا ورونده ، ورود فردی باچتر ودانستن بارش باران؛ ...)

تصویری :  نشانه ای است که میان صورت و مفهوم آن شباهتی عینی و تقلیدی وجود دارد. ( علایم راهنمایی و رانندگی ، پله اضطراری ؛ علایم نشانه مرد وزن ، ...)

وضعی :  نشانه ای است که میان صورت و مفهوم آن نه شباهت عینی وجود دارد نه همجواری، بلکه تنها رابطه ای است قراردادی ، نه ذاتی وخود بخودی . به اینها نماد می گویند ( بوق های سه گانه تلفن، عصای سفید، مارش نظامی از رادیو ، درجات نظامی،...)

سمبل وزبان

سمبل :  سمبل عبارتست ازهر علامت یا چیزی که برای دلالت کردن بر چیز دیگری وضع شده است. مثلا ”کتاب“ بعنوان یک سنبل برای مجموعه ای از کاغذهای چاپ شده با جلد و شیرازه وضع شده است.

زبان : در حقیقت زبان یک سیستم کامل از سمبلهای قراردادی و صوتی است که بوسیله انسان برای ایجاد ارتباط و اشتراک در تجارب به کار می رود.

کاربرد زبان :

- وسیله ای برای ارتباط با دیگران

- سیستمی از سنبلها و قوانین که بواسطه آنها ما فکر می کنیم.

کهکشانهای ارتباطی M. Mackluhan

  مک لوهان دانشمند کانادایی معتقد است که ارتباطات حیات بشری را به سه دوره( کهکشان ) تقسیم کرده است:

1. 1.      کهکشان شفاهی (ازآغاز حیات بشر تا اختراع چاپ 1436م) که ارتباطات بشری صرفا اشاره ای و زبانی بود.
2. 2.      کهکشان گوتنبرگ (اختراع چاپ در 1436 تا ساخت رادیو1896م) در این دوره ارتباط نوشتاری گسترش یافت.
3. 3.      کهکشان مارکنی( اختراع رادیو تا کنون ) دراین دوره ارتباطات دور و الکترونیکی گسترش یافت.

دهکده جهانی مک لوهان

به نظر مک لوهان وسایل ارتباطی باعث شده که جهان ما کوچکتر و آگاهیها بیشتر و قدرت نفوذ صاحبان وسایل ارتباطی افزون تر شود. بر این اساس دیگر مرزهای جغرافیایی معنای خود را از دست داده و امواج رسانه ای بدون اخذ ویزا و پاسپورت می تواند به هر کشور،شهرومنطقه ای و حتی خانه ای وارد شود و تاثیر خود را بگذارد بدون آنکه دولتها قادر باشند جلوی انتشار این امواج را بگیرند.

مراحل ارتباط :

مرحله اول ـ  دسترسی به گروه مخاطب

ارتباط نمی تواند مؤثر باشد مگر این كه در گروه مخاطب خود شنیده و یا دیده شود .  ممكن است این امر واضح بنظر رسیده و نیاز به تئوریهای پیچیده برای توضیح نداشته باشد اما بسیاری از برنامه ها حتی در این مرحله ی ساده دچار شكست می شوند .

این امر مستلزم مطالعه گروه مخاطب برای درك این مسئله است كه عادات شنیداری و خواندنی آنان چه می باشد . ) مخاطب شناسی )

مرحله دوم  ـ  جلب توجه مخاطب

هر ارتباطی باید توجه را به نحوی جلب كند كه مردم برای گوش كردن و یا خواندن آن تلاش كنند .

مثالهایی از شكست ارتباطی در این مرحله عبارتند از  :

رد شدن از كنار پوستر بدون زحمت دادن به خود برای نگاه كردن به آن

توجه نكردن به صحبت بهداشتی یا نمایش عملی در كلینیك

در هر موقعیت زمانی ،  حدود وسیعی از اطلاعات را از طریق پنج حس مان یعنی لامسه ،  بویایی ،  بینایی ،  شنوایی و چشایی دریافت می كنیم .  توجه روندی است كه به وسیله آن فرد ،  بخشی از این مجموعه پیچیده را برای دقت و تمركز انتخاب می كند .

مرحله سوم  ـ  فهمیدن پیام  ( درك )

به محض آنكه توجه فرد به پیام جلب شود ، سعی به درك آن می كند .

درك واژگان برای فهمیدن پیامهای بصری نوشتاری و درك تصویری برای فهمیدن تصاویر بكار میرود .  درك كردن ،  روندی كاملاً ذهنی است ( دو نفر ممكن است یك پیام رادیویی یكسان را بشنوند و پیام آن را كاملاً  متفاوت از آنچه كه فرستنده قصد داشته ،فهمیده و درك كنند ) .

سوء تفاهم می تواند بسادگی درموقعیتی رخ دهد كه از زبان پیچیده ،كلمات نا آشنا و تكنیكی استفاده شود .  یا زمانی که تصاویر حاوی جداول پیچیده و جزئیات غیر جذاب باشد یا اطلاعات بیش از حدی عرضه شده باشد و مردم نتوانند آن را جذب كنند

مرحله چهارم  ـ  ارتقاء و تغییر ( پذیرفتن )

یك ارتباط نباید فقط دریافت و یا فهمیده شود بلكه باید مورد قبول واقع و به آن معتقد شد . 

تغییر باورها موقعی كه جدیداً كسب شده باشد ،  آسانتر هستند .  تاثیر و نفوذ بر باوری كه مدت طولانی وجود دارد و یا مردم نسبت به آن كاملاً اعتقاد یافته باشند مشكل تر است .

معمولاً ارتقاء یك باور موقعی كه تاثیر آن بتواند براحتی نشان داده شود ،  ساده تر است  .

مرحله پنجم  ـ  ایجاد یك تغییر در رفتار

ارتباط ممكن است منتج به تغییر باورها و نگرش شود اما هنوز بر رفتار، تاثیر و نفوذ نداشته باشد .  این امر موقعی می تواند رخ دهد كه ارتباط بر باوری هدف گیری نكرده تا بیشترین تاثیر بر نگرش مردم در جهت رفتار را داشته باشد . 

دلیل دیگری كه یك فرد ممكن است رفتاری را از خود نشان ندهد فقدان عوامل توانمند ساز مثل پول ،  وقت ،  مهارتها یا خدمات بهداشتی و نقش فرهنگ ، اعتقادها و فشار اجتماعی می باشد .

ارتباطات جمعی mass communication :

تعریف ارتباط جمعی منظور از ارتباط جمعی ،روزنامه ها،نشریات،مجلات،کتب،رادیو،تلویزیون،آگهی،ارتباطات دور ازجمله:تلگراف،کابلهای زیر دریایی و پست است. همچنین ارتباط چگونگی تولید و توزیع کالا و خدمات مختلفی را که وسایل و فعالیتهای فوق بر عهده دارند و مطالعات و تحقیقات مربوط به محتوای پیامها و نتایج و آثار آن را نیز در بر می گیرد .

ارتباط جمعی عبارتست از انتقال اندیشه ها به تعدادفراوانی از افراد در آن واحد.

رساندن اطلاعات،ایده هاوبرداشتهااز طریق وسایل ارتباطی و دریافت این اطلاعات به وسیله عده زیادی از انسانها در یک زمان واحد.

ویژگیهای ارتباط جمعی

• ·        تعداد مخاطبان وسایل ارتباط جمعی زیاد است.
• ·        ترکیب گیرندگان متنوع است.( گروه سنی– تنوع فرهنگی )
• ·        ارتباط جمعی باعث تکثیر پیام می شود.
• ·        توزیع پیام در ارتباط جمعی سریع است.
• ·        هزینه در یافت پیام برای مصرف کننده کم است.
• ·        پیام در ارتباط جمعی جنبه عمومی دارد. ( دربرگیری)
• ·        پیامها در وسایل ارتباط جمعی برای مصرف در زمان حال طراحی می شوند.

اجزای فرآیند ارتباط :

الف- منبع، فرستنده

منبع یا فرستنده در واقع همان منشاء پیام است .  البته منبع ، گیرنده هم می تواند باشد . به این ترتیب برخی عوامل بر میزان تاثیر و قابلیت اطمینان منبع ( كه مولد پیامها است ) مؤثر است  .

• ·        برخی از این عوامل عبارتند از:
• ·        مهارتهای ارتباطی ( توانایی صحبت كردن و شنیدن )
• ·        برخورداری از تسلط و معلومات كافی و عقاید صحیح نسبت به موضوع
• ·        باور داشتن، همنوایی و همدردی با مخاطبین
• ·        رفتار و عملكرد او نسبت به موضوع

ب- پیام، محتوی

• ·        پیام ،  نظری است كه مبادله می شود .
• ·        پیام ممكن است به اشكال زیر منتقل شود :
• ·        انتقال دانش و اطلاعات ،
• ·        انتقال نگرش ،  تشویق ،  انگیزه دادن
• ·        انتقال مهارت ،  تصحیح اشتباهات
• ·        پیامها را می توان به صورت  غیر كلامی هم بیان كرد :  مانند تن صدا ،  حركات بدن ،  حركات و اشكال دستها و صورت و تصاویر

ج - گیرنده

گیرنده فرد یا افرادی هستند كه با آنها صحبت می شود و پیام منتقل شده را تفسیر می كند

برای اینكه یك ارتباط مؤثر داشته باشید باید :

مخاطبانتان را بشناسید . شنوندگان یا دریافت كنندگان شما ،  چه كسانی هستند ؟ آنها پیر هستند یا جوان ؟  مجرد هستند یا متأهل ؟  به چه زبانی صحبت می كنند ؟

قدرت یادگیری آنها را بشناسید.سطح تحصیلات آنها چیست ؟  میزان اطلاعات آنها در مورد موضوع چیست ؟

علایق ، نگرش ها و ارزشهای آنها را بشناسد. ارزشهای آنها در مورد موضوع چیست ؟ 

د - اثرات

اثرات عبارت از تغییراتی است كه بدنبال انتقال پیام شما در دریافت كننده روی می دهد.اثرات در دو دسته اصلی تقسیم بندی می شوند

گروه اول :

تاثیرات کوتاه مدت

تاثیرات بلند مدت

گروه دوم  :

تغییر در دانسته های دریافت كننده

تغییر در احساسات و عقاید مراجعه كننده

تغییر در اعمال و رفتار یك دریافت كننده 

ه- اهداف

هدف ، منظوری است که ارتباط برای تامین آن انجام   می شود.

هدف ممكن است به اشكال زیر بیان شود :

انتقال دانش و اطلاعات ،

• ·        انتقال نگرش ،  تشویق ،  انگیزه دادن
• ·        انتقال مهارت ،  تصحیح اشتباهات
• ·        هدف ارتباط ، رسیدن به نتایج مطلوب است .  این نتایج یا اثرات مطلوب ،ممكن است یكی از تغییرات فوق الذكر باشد .  تلاشهای شما در برقراری ارتباط ممكن است موجب ایجاد هر یك از تغییرات بالا شود .

و - موقعیت

ارتباط ،  درموقعیت های متفاوت انجام می شود .

• ·        فضا ( باز و بسته و...)
• ·        زمان ( شب ، روز،صبح ، عصرو...)
• ·        مکان ( اداری ، ورزشی، منزل و...)
• ·        نور ، صدا ، دما و....
• ·        دراختیار بودن مخاطبین

ز- ابزار و وسایل

ارتباط ،  با استفاده از ابزار و وسایل انجام  می شود:

• ·        شنیداری ( سخنرانی – رادیو ...)
• ·        دیداری   ( سینما – نقاشی – کتاب ..)
• ·        چند حسی ( تلویزیون – سینما و ..)
• ·        الکترونیک ( اینترنت  - TVو...)

انتخاب ابزار و وسایل برای برقراری ارتباط

انتخاب ابزار و وسایل بستگی به عوامل زیر دارد:

- پیام

- هدف

- مخاطب

- موقعیت

- منابع

بازخورد ( فیدبک)

عبارت است از واکنش یا پاسخی که د رمورد اعمال یا افکار یک فرد به او داده می شود یا از او دریافت می شود.

فیدبک را می توان یک رابطه کمک کننده – بین دهنده و گیرنده – که موجب افزایش یا بهتر شدن درک متقابل می شود ، تعریف کرد.

فید بک مثبت:  موجب تقویت عقاید و تشویق اعمال مثبت می شود.

فیدبک منفی:  باعث درک بهترفرد از وضعیت می شود تا درمورداعمال و رفتارش بیاندیشد و برای بهبود یا تغییر آن اقدام کند.

راهنما برای دادن بازخورد ( فیدبک):  ( برای مطالعه )

• ·        فیدبک باید مفید باشد
• ·        فرد باید فیدبک را درک کند
• ·        فرد باید آماده و راغب دریافت فیدبک باشد
• ·        فرد باید قادر باشد برای آن کاری انجام دهد
• ·        فیدبک باید اختصاصی باشد ، نه کلی ومبهم
• ·        فیدبک باید در مورد رفتاری باشد که قابل تغییر است
• ·        مثالی از رفتار جدید ذکر شود
• ·        پیش از ارائه فیدبک، در مورد دریافت و پذیرش با دیگران مشورت شود

راهنما برای دادن بازخورد ( فیدبک)

• ·        فیدبک باید احساس اعتماد متقابلی با دریافت کننده ایجاد کند.
• ·        فیدبک باید توصیفی باشد ، نه ارزیابی کننده
• ·        به هنگام ارسال فیدبک باید مطمئن شد فکر دریافت کننده جای دیگر نیست.
• ·        در هر بار تنها روی یک یا حداکثر دو مورد تاکید شود.
• ·        امکان بحث در مورد فیدبک باید فراهم شود.

پارازیت

پدیده ای است که منجر به ناتوانی و حتی مرگ جریان ارتباطی دریک مقطع زمانی می شود.ودر اشکال زیر عمل می کند:

1. 1.      فرستنده : پرت شدن حواس در هنگام بیان مطلب
2. 2.      گیرنده : وجود سروصدا و همهمه در کنار محل ارتباطات
3. 3.      پیام : وجود ناراحتی یا بیماری یا ناتوانی خاص
4. 4.      کانال ارتباطی : ارسال پیام با کدهای ناشناخته برای مخاطب در بین جریان ارتباطی

جهت دریافت فایل مبانی اطلاع رسانی لطفا آن را خریداری نمایید

قیمت فایل فقط 6,900 تومان

برچسب ها : مبانی اطلاع رسانی , دانلود مبانی اطلاع رسانی , مدیریت , پروژه دانشجویی , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , پایان نامه , دانلود پروژه