رابطه بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی در بین كاركنان بانك صادرات - سرپرستی شمال تهران

دسته: مدیریت
بازدید: 126 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 38 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 24

با توجه به ضرورت ارزیابی تاثیر آموزش‌های ضمن خدمت بر روحیه پرسنل، هدف از این پژوهش كاربردی، بررسی اثربخشی دوره‌های آموزشی ضمن خدمت بر رضایت شغلی كاركنان بانك صادرات سرپرستی شمال تهران می‌باشد پژوهش حاضر، یك پژوهش توصیفی و تحلیلی در حیطه پژوهش‌های كاربردی و از نوع میدانی است جامعه مورد بررسی، تمامی کارکنان شاغل در بانك صادرات شعبه شمال تهران (1200

قیمت فایل فقط 2,900 تومان

رابطه بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی در بین كاركنان بانك صادرات - سرپرستی شمال تهران

چكیده :

با توجه به ضرورت ارزیابی تاثیر آموزش‌های ضمن خدمت بر روحیه پرسنل، هدف از این پژوهش كاربردی، بررسی اثربخشی دوره‌های آموزشی ضمن خدمت بر رضایت شغلی كاركنان بانك صادرات - سرپرستی شمال تهران می‌باشد. پژوهش حاضر، یك پژوهش توصیفی و تحلیلی در حیطه پژوهش‌های كاربردی و از نوع میدانی است. جامعه مورد بررسی، تمامی کارکنان شاغل در بانك صادرات شعبه شمال تهران (1200 نفر) بود كه بر اساس جدول مورگان تعداد 291 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه بری فیلد و روث  استفاده شد.تجزیه و تحلیل داده‌ها، با استفاده از روش‌های آمار توصیفی(میانگین، انحراف معیار، فراوانی، درصد) و استنباطی(یومن ویتنی و كراسكال والیس) و از طریق نرم افزارSPSS  انجام شد. نتایج نشان داد كه غالب افراد نمره رضایت شغلی بالاتر از 57 (نمره متوسط رضایت شغلی) داشتند و میانگین رضایت شغلی نیز بالاتر از 57 (نمره متوسط رضایت شغلی) بود. بنابر این از دیدگاه كاركنان بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی كاركنان بانك صادرات ارتباط وجود دارد.

مقدمه:

 آموزش[1] یكی از پیچیده ترین وظایف در اداره امور هر سازمان و به ویژه در مدیریت نیروی انسانی است و پس از نظام جذب، نظام بهسازی و به‌كارگیری مناسب منابع انسانی قرار دارد. در حقیقت آموزش از مهم‌ترین اقدامات و برنامه‌های هر سازمانی بوده و نظام آموزشی تكمیل كننده نظام استخدامی به شمار می‌رود و باعث توانمندی نیروی انسانی موجود شده و موفقیت‌های آتی را تضمین می كند(جعفری؛ 1375، صص: 81-82). بنابراین، یكی از مهم‌ترین اهداف آموزش توسعه منابع انسانی به ویژه كاركنان شایسته از طریق توانمندسازی ارتقای انگیزه و رضایت مندی شغلی آنان است، كه باید در سایه آن سایر اهداف سازمان میسر گردد.

بیان مسئله:

آموزش‌های ضمن خدمت[2] از لحاظ سازمانی به آن نوع آموزشی ا طلاق می‌شود که عموماً پس از استخدام فرد در سازمان صورت می‌پذیرد. در سازمان‌های توانمند، کارکنان همواره درحال یادگیری هستند، توانایی خود را درتصمیم‌گیری، برقراری ارتباط، فردشناسی، رقابت، مسؤولیت پذیری، خلاقیت، رعایت عدل و انصاف، سازگاری و کنکاش‌گری توسعه می‌دهند(جعفری، 1380، ص:23) .كه به نظر می‌رسد این عوامل بر رضایت شغلی و انگیزش كاركنان موثرند. بر طبق آیین‌نامه آموزشی مشترك كاركنان بانك‌ها مصوبه سال 1380، آموزش به منظور افزایش سطح دانش و بینش و اطلاعات شغلی كاركنان بانك‌ها وایجاد مهارت‌ها و توانایی‌ها لازم در انجام امور محوله و پرورش نیروی انسانی ماهر برای تصدی مشاغل مختلف در بانك به اجرا گذارده می‌شود. بانك‌ها مكلفند سالانه برنامه های آموزشی و كار آموزی كاركنان خود را تهیه، تنظیم و اجرا نمایند. دوره‌های آموزشی كوتاه مدت به دوره‌هایی اطلاق می شود كه به منظور تامین نیازهای آموزشی بانك و بالا بردن سطح اطلاعات و مهارت‌های شغلی كاركنان در مدت‌های كمتر از یك سال تدوین و به مورد اجرا گذارده می‌شود(آیین نامه اموزشی بانك‌ها ، 1380، ص 2).

رضایت شغلی یکی از عواملی است که می تواند باعث موفقیت شغلی شود. رضایت شغلی به عواملی گوناگونی بستگی دارد که بسیاری از آنها به خود شخص بر می‌گردد . نوع نگرش در کارش و احساس مسئولیت داشتن او در قبال کار و همچنین حالات هیجانی مختلفی که هنگام کارکردن به او چیره می شوند، مهمترین عواملی هستند که رضایت شغلی را تحت تاثیر قرار می‌دهند (خلیل زاده، 1375، ص:12-14). بر طبق آیین‌نامه آموزشی مشترك كاركنان بانك‌ها مصوبه سال 1380، آموزش به منظور افزایش سطح دانش و بینش و اطلاعات شغلی كاركنان بانك‌ها وایجاد مهارت‌ها و توانایی‌ها لازم در انجام امور محوله و پرورش نیروی انسانی ماهر برای تصدی مشاغل مختلف در بانك به اجرا گذارده می‌شود. بانك‌ها مكلفند سالانه برنامه های آموزشی و كار آموزی كاركنان خود را تهیه، تنظیم و اجرا نمایند. دوره‌های آموزشی كوتاه مدت به دوره‌هایی اطلاق می شود كه به منظور تامین نیازهای آموزشی بانك و بالا بردن سطح اطلاعات و مهارت‌های شغلی كاركنان در مدت‌های كمتر از یك سال تدوین و به مورد اجرا گذارده می‌شود(آیین نامه اموزشی بانك‌ها ، 1380، ص 2).

اگرچه در مطالعات انجام شده در كشورهای غربی تاثیرات آموزش بر رضایت شغلی كاركنان مثبت ارزیابی شده، ولی مطالعات كمتری در ایران به خصوص در كاركنان بانك به لحاظ شرایط شغلی ویژه انجام نشده است. لذا هدف از این مطالعه بررسی زابطهبین  دوره‌های آموزشی ضمن خدمت و انگیزش شغلی كاركنان بانك صادرات سرپرستی شمال تهران می‌باشد، تا با استفاده از نتایج مطالعه حاضر بتوان راهكارهایی در جهت ارتقا آموزش‌های ضمن خدمت در جهت اثر بخشی بیشتر این دوره‌ها استفاده كرد (فتحی، 1381، ص:42).

بررسی پیشینه پژوهش

پیشینه داخلی

در تحقیقی توسط محمدرضا رخش، در سال 1389، یك مطالعه موردی برروی 120 نفر از کارکنان فرانت آفیس هتل‌های بنیاد مستضعفان و جانبازان، در خصوص تاثیر آموزشهای ضمن خدمت انجام شد. نتایج نشان داد كه شکوفائی و انگیزش شغلی و میزان ارزش‌شغلی کارکنان آموزش دیده به مراتب بیشتر از کارکنان آموزش ندیده است.در پژوهش سعیدی رضوانی در سال 1388، میزان اثر بخشی اجرای دوره‌های عمومی آموزش کارکنان بنیاد شهید انقلاب اسلامی، ارتقا دانش، نگرش و مهارت کارکنان آموزش دیده را در چهار مقوله مورد ارزیابی قرار داده است : «دانش اعتقادی ، اجتماعی و اداری»، «رضایت شغلی»، «شاخص های رفتاری» و «نگرش نسبت به آموزش». برای تعیین اثرات دوره در مقوله‌های یاد شده از دو گروه از کارکنان استفاده شد: گروه آزمایشی که در دوره‌ها شرکت کرده بودند و گروه گواه که دوره های مربوط را نگذرانده بودند. روش تحقیق علی- مقایسه‌ای و نحوه گرد آوری داده‌ها دانش سنجی و نظر سنجی بوده است. بر اساس نتایج به دست آمده از این پژوهش، به جز برخی از مولفه‌های شاخص های رفتاری شامل تعهد و مسوولیت پذیری، در سایر مقوله‌ها تفاوتی بین کارکنان آموزش دیده و آموزش ندیده مشاهده نشده است. در تحقیقی توسط اكبر كرامت در سال 1385، پژوهشی با عنوان رابطه دوره‏های آموزش ضمن خدمت مهارت‏های رایانه و رضایت شغلی کارکنان وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی به منظور پاسخگویی به این فرضیه که آموزش‏های ضمن خدمت مهارت‏های رایانه موجب افزایش رضایت شغلی کارکنان می‏شود، انجام شد. در کنار فرضیه اصلی پنج فرضیه نیز در خصوص افزایش مولفه‏های رضایت شغلی نظیر حقوق و مزایا، تنوع شغلی، ارتقای شغلی، ارتباطات سازمانی و تعهد سازمانی مورد آزمون قرار گرفت. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان رسمی و پیمانی شاغل در ستاد مرکزی وزارت بهداشت و دفاتر تابعه مستقر در تهران و بالغ بر 1750 نفر بوده است، که به دو گروه آموزش دیده (1050 نفر) و آموزش ندیده (700 نفر) تقسیم‏بندی شده و با روش نمونه‏گیری طبقه‏ای که شامل 20 درصد از هر دو گروه کارکنان و به ترتیب بالغ بر 210 و 140 نفر می‏باشد، انتخاب گردیدند. جمع‏آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه استاندارد رضایت شغلی ویسوکی و کروم بوده است، که در طیف لیکرت تهیه شده و شامل مولفه‏های اصلی رضایت شغلی می‏باشد. پرسشنامه مذکور در بین دو گروه نمونه توزیع شده و داده‏های دریافتی به وسیله نرم‏افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج دریافتی حاکی از معنادار بودن و تایید افزایش مولفه‏های تنوع شغلی، ارتباطات سازمانی و تعهد سازمانی در بین گروه آموزش دیده بوده است. بر اساس مطالعه‌ای در سال 1383 توسط علی آباد و همكاران، اهمیت عوامل بهداشتی و بیرونی در ایجاد انگیزش شغلی از نظر اعضای هیأت علمی دانشگاه علوم پزشكی رفسنجان از نقش عوامل انگیزشی درونی بیشتر بود. در این مطالعه توصیفی، كلیه اعضای هیات علمی شاغل در دانشگاه علوم پزشكی رفسنجان (82 نفر)، پرسشنامه 40 سوالی را كه توسط پژوهشگر براساس تئوری دو عاملی هرزبرگ طراحی گردیده و با روایی محتوا و پایایی آزمون مجدد تأیید شده بود، تكمیل كردند. داده‌ها به صورت توزیع فراوانی مطلق و نسبی و انجام آزمون مجذور كای توسط نرم‌افزار SPSS تجزیه و تحلیل گردید. نتایج نشان داد كه 81 درصد اعضای هیات علمی، عوامل بیرونی و 72 درصد آنها عوامل درونی را بر ایجاد انگیزش شغلی موثر می‌دانستند. در بین عوامل بیرونی به ترتیب اهمیت، عامل‌های حقوق و دستمزد، امنیت شغلی، شرایط محیط كار، نحوه ارتباط با دیگران، سرپرستی و نظارت و خط مشی حاكم بر محیط كار، و در بین عوامل درونی به ترتیب اهمیت، ماهیت كار، شناخت و قدردانی از افراد، پیشرفت و توسعه شغلی و موفقیت شغلی، بیشترین نقش را داشته‌اند. بحث اهمیت عوامل بیرونی (بهداشتی) از نظر اعضای هیات علمی در مقایسه با عوامل درونی (انگیزشی) در ایجاد انگیزش شغلی بیشتر می‌باشد، كه با نظریات هرزبرگ مطابقت ندارد. مهمترین عامل در ایجاد انگیزش شغلی، حقوق و امنیت شغلی بوده است. در مطالعه‌ای كه توسط رادافشار در سال 1380 انجام شد. تعداد 71 نفر از اعضای هیأت علمی رسمی و غیررسمی دانشگاه علوم پزشكی هرمزگان به شیوه تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه محقق ساخته كه روایی و پایایی آنها مورد تأیید بود، در نتایج آزمون‌های آماری نشان داد كه سن، جنس، مدرك تحصیلی، بومی بودن به میزان انگیزش درونی و بیرونی ماندگاری تأثیر معنی دار ندارد، در حالی كه عواملی چون شرایط آب و هوایی، استفاده از تسهیلات بانكی، وجود باشگاههای ورزشی و مراكز تفریحی در سطح شهر جهت گذراندن اوقات فراغت، وجود بهداشت محیط مناسب در شهر، امكان فعالیت در بخش خصوصی و امكان برخورداری از توان مالی مناسب تأثیر معنی‌دار و از اولویت‌های اصلی می‌باشند. درتحقیقی كه ویدا اندیشمند درسال  1376 به منظور بررسی رابطه بین دوره‌های آموزش ضمن خدمت و كارآیی كاركنان در اداره بهزیستی شهرستان كرمان انجام داد، دو متغیر دوره‌های آموزش ضمن خدمت و كارآیی مورد بررسی قرار داده است. نتایج تحقیق نشان می‌دهد كه كاركنان آموزش دیده نسبت به كاركنان آموزش ندیده در حل مشكلات كاری و اخذ تصمیمات موثر، تواناتر هستند. همچنین گروه آموزش دیده نسبت به گروه آموزش ندیده بهتر از عهده انجام و تجزیه و تحلیل وظایف شغلی خود بر می‌آیند. افزون بر این یافته‌ها نشان می‌دهد كه كاركنان آموزش دیده نسبت به كاركنان ندیده به نظارت و كنترل كمتری نیاز دارند و برای انجام كار خود شوق و انگیزه بیشتری دارند و از انجام آن لذت می‌برند. به طور كلی این فرضیه كه كاركنان آموزش دیده نسبت به كاركنان آموزش ندیده كارائی بیشتری دارند در سطح آلفای 5 درصد تایید شده است و نتیجه گرفته می‌شود كه بین آموزش و كارائی در اداره بهزیستی شهرستان كرمان رابطه وجود دارد. در تحقیقی كه حسینی شاملو ثریا در سال 1373 به منظور تعیین تاثیر آموزش ضمن خدمت بر دانش، نگرش و عملكرد كمك بهیاران در مورد كنترل عفونت‌های بیمارستانی در بیمارستان‌های علوم پزشكی و خدمات امدادی ایران بر روی 75 نفر كمك بهیار (قبل و بعد از آموزش) انجام داد، نتایج پژوهش گویای تاثیر مثبت آموزش ضمن خدمت در كنترل عفونت‌های بیمارستانی بوده است، به‌طوری‌كه مقایسه یافته‌ها در مراحل قبل و بعد از آموزش در حیطه‌های دانش، نگرش و عملكرد كمك بهیاران مورد پژوهش با اطمینان بیش از 95 درصد گواه این مدعی است.

---

جهت دریافت فایل رابطه بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی در بین كاركنان بانك صادرات - سرپرستی شمال تهران لطفا آن را خریداری نمایید

قیمت فایل فقط 2,900 تومان

برچسب ها : رابطه بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی در بین كاركنان بانك صادرات سرپرستی شمال تهران , دانلود رابطه بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی در بین كاركنان بانك صادرات سرپرستی شمال تهران , مدیریت , رضایت شغلی , بانك صادرات , كاركنان